Estas condiciones generales se aplican a las reservas directas en Hibiscus Beach House Curazao. Al confirmar una reserva o abonar el depósito exigido, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
1. Reserva y confirmación
Una reserva solo es definitiva cuando:
- Hibiscus Beach House ha confirmado la reserva por escrito; y
- se ha recibido el depósito exigido.
La persona que realiza la reserva debe tener al menos 18 años y es responsable de la reserva, del pago y de la conducta de todos los huéspedes acompañantes.
Hibiscus Beach House es un alojamiento solo para adultos. Todos los huéspedes deben tener al menos 18 años, salvo que se haya aprobado expresamente una excepción por escrito con antelación.
2. Tarifas e impuesto turístico
Todas las tarifas se indican en dólares estadounidenses, salvo que se indique otra cosa.
El impuesto turístico de Curazao aplicable, actualmente del 7%, se añade a la tarifa, salvo que se indique expresamente que está incluido en el precio confirmado.
La confirmación de la reserva indica qué está incluido en la tarifa.
El desayuno está incluido en las reservas de habitación. El desayuno no está incluido en las reservas de estudios, pero puede contratarse por separado, según disponibilidad, con un cargo adicional de US$ 22 por persona y día.
Los servicios adicionales, incluidos el traslado desde el aeropuerto, el alquiler de coches, las excursiones y los paseos en barco, se facturan por separado, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Condiciones de pago
Para confirmar la reserva se exige un depósito no reembolsable del 25% del importe total de la reserva.
El importe restante debe recibirse a más tardar seis semanas antes de la llegada.
En las reservas realizadas dentro de las seis semanas previas a la llegada, el importe total debe abonarse de inmediato.
Los gastos por transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito o transacciones internacionales corren por cuenta del huésped. Hibiscus Beach House debe recibir el importe facturado íntegro.
Si el pago no se ha recibido antes de la fecha de vencimiento indicada, Hibiscus Beach House se reserva el derecho de cancelar la reserva. Los importes ya abonados se tratan conforme a la política de cancelación.
4. Política de cancelación
Todas las cancelaciones deben presentarse por escrito por correo electrónico.
- En cancelaciones con 60 días o más de antelación a la llegada se retiene el depósito no reembolsable del 25% del importe total de la reserva.
- En cancelaciones entre 30 y 59 días antes de la llegada se cobra el 50% del importe total de la reserva.
- En cancelaciones con menos de 30 días de antelación a la llegada se cobra el 100% del importe total de la reserva.
- En caso de no presentarse, llegada tardía o salida anticipada no se efectúa ninguna devolución por las noches o los servicios no utilizados.
Toda devolución aprobada se reintegra, siempre que sea razonablemente posible, al pagador original y por el mismo medio de pago. Los gastos bancarios o de transacción no recuperables pueden descontarse del importe a devolver.
Se recomienda encarecidamente a los huéspedes contratar un seguro de viaje y de cancelación completo.
5. Modificaciones de una reserva
Las modificaciones de la fecha de llegada o de salida pueden solicitarse hasta 30 días antes de la llegada. Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y a la aprobación por escrito de Hibiscus Beach House.
Una modificación solo queda confirmada una vez emitida la confirmación por escrito. Cualquier diferencia en el coste del alojamiento, en el impuesto turístico o en otros cargos aplicables corre por cuenta del huésped.
Las solicitudes de modificación con menos de 30 días de antelación a la llegada se tratan conforme a la política de cancelación.
Reducir el número de noches o de huéspedes puede considerarse una cancelación parcial y quedar sujeto, por tanto, a los cargos de cancelación aplicables.
Las reservas y los depósitos no pueden transferirse a otra persona sin aprobación previa por escrito.
6. Reservas a través de terceros
Las reservas realizadas a través de Booking.com, Airbnb, Expedia o cualquier otra plataforma están sujetas a las condiciones de pago y cancelación que esa plataforma muestre en el momento de la reserva.
Cuando las condiciones de la plataforma difieran de estas condiciones para reservas directas, prevalecen las condiciones de la reserva realizada en la plataforma.
Las modificaciones o cancelaciones de reservas hechas en una plataforma deben tramitarse normalmente a través de esa misma plataforma.
7. Entrada y salida
La entrada es posible a partir de las 14:00 h.
La salida debe realizarse antes de las 11:00 h.
Se ruega a los huéspedes que comuniquen su hora prevista de llegada y los datos de su vuelo antes de llegar.
La entrada anticipada y la salida tardía dependen de la disponibilidad, de una aprobación previa y de posibles cargos adicionales. No pueden garantizarse.
Se puede solicitar a los huéspedes que presenten un documento de identidad válido al llegar y que completen un formulario de registro.
8. Ocupación y visitas
Solo pueden pernoctar en la propiedad los huéspedes registrados que figuren en la reserva.
No puede superarse el número máximo de huéspedes de la habitación o el estudio reservado.
Las visitas se permiten únicamente con la aprobación previa de Hibiscus Beach House. Las visitas no registradas no pueden pernoctar ni usar la piscina u otras instalaciones para huéspedes sin autorización.
No se permiten fiestas, eventos, actividades comerciales ni reuniones numerosas.
9. Normas de la casa
Se pide a los huéspedes que respeten el ambiente tranquilo de Hibiscus Beach House y que no causen ruido excesivo ni molesten a otros huéspedes o a los vecinos.
No se permite fumar ni vapear en las habitaciones, los estudios ni otros espacios interiores. Solo se permite fumar en las zonas exteriores señaladas.
Las sustancias ilegales, los objetos peligrosos y las actividades ilícitas están estrictamente prohibidos.
Los huéspedes deben usar el alojamiento, el mobiliario y las instalaciones de forma responsable y seguir las indicaciones razonables de los propietarios o del personal.
No se admiten mascotas, salvo que se haya concedido autorización expresa por escrito antes de la llegada.
Hibiscus Beach House se reserva el derecho de dar por terminada la estadía de un huésped sin devolución en caso de conducta gravemente indebida, comportamiento amenazante, actividades ilegales, molestias reiteradas, daños intencionados o incumplimiento grave de estas condiciones.
10. Piscina
La piscina está abierta todos los días de 08:00 a 18:00 h.
La piscina no cuenta con vigilancia y su uso es enteramente por cuenta y riesgo del huésped. No se permite tirarse de cabeza, correr, llevar cristal ni comportarse de forma insegura alrededor de la piscina.
Solo los huéspedes registrados pueden usar la piscina, salvo autorización previa.
Hibiscus Beach House puede restringir temporalmente el acceso a la piscina por mantenimiento, limpieza, motivos de seguridad o circunstancias ajenas a su control.
11. Desayuno y necesidades alimentarias
El desayuno está incluido en las reservas de habitación y se sirve entre las 08:00 y las 10:00 h.
El desayuno no está incluido en las reservas de estudios. Los huéspedes de los estudios pueden contratarlo por separado, según disponibilidad, con un cargo adicional de US$ 22 por persona y día.
Los huéspedes deben informar a Hibiscus Beach House de cualquier alergia o necesidad alimentaria antes de su llegada. Se harán esfuerzos razonables por atenderlas, pero no pueden garantizarse productos concretos, una preparación totalmente libre de alérgenos ni una protección completa frente a la contaminación cruzada.
12. Limpieza, toallas y ropa de cama
La limpieza y el cambio de toallas y de ropa de cama se realizan según el programa de servicio que corresponda al alojamiento reservado.
Los huéspedes deben permitir un acceso razonable al alojamiento para las tareas acordadas de limpieza, mantenimiento, reparación o inspecciones urgentes.
Puede solicitarse limpieza adicional o un cambio extra de ropa de cama, según disponibilidad, con un cargo adicional de US$ 22 por persona y día.
Si una habitación o un estudio se deja excesivamente sucio o requiere una limpieza que excede el uso normal, los costes de limpieza adicionales pueden repercutirse al huésped.
13. Daños, pérdidas y llaves
El huésped es responsable de los daños, las pérdidas o la limpieza excesiva causados por él, por los huéspedes acompañantes o por las visitas autorizadas.
Los daños o defectos deben comunicarse de inmediato. Los huéspedes no pueden realizar ni encargar reparaciones por su cuenta sin autorización previa.
Los costes de reparación o sustitución de bienes dañados o ausentes, incluidas las llaves o los dispositivos de acceso perdidos, pueden repercutirse al huésped.
El pago de dichos costes sigue siendo exigible aunque el daño o la pérdida se detecte después de la salida.
14. Objetos personales y seguridad
Los huéspedes son responsables de su dinero, sus documentos de viaje, sus vehículos y sus objetos personales.
Hibiscus Beach House no se hace responsable de la pérdida, el robo o el daño de objetos personales, salvo que sean consecuencia directa de una negligencia demostrable de Hibiscus Beach House.
Los huéspedes deben cerrar con llave su alojamiento y guardar sus objetos personales de forma segura al salir de la propiedad.
Los objetos encontrados tras la salida pueden guardarse temporalmente. Los gastos de envío y gestión para devolverlos corren por cuenta del huésped.
15. Mantenimiento e interrupciones temporales
Los huéspedes deben comunicar cuanto antes los defectos, daños o interrupciones del servicio, para que Hibiscus Beach House tenga una oportunidad razonable de resolverlos.
Pueden producirse interrupciones temporales de electricidad, agua, internet, aire acondicionado u otros servicios debido a cortes en la isla, a las condiciones meteorológicas, al mantenimiento o a circunstancias ajenas al control de Hibiscus Beach House.
Se harán esfuerzos razonables por restablecer los servicios afectados, pero no puede garantizarse una disponibilidad ininterrumpida.
16. Servicios adicionales y proveedores externos
Los traslados desde el aeropuerto, el alquiler de coches, los tours, las excursiones, los paseos en barco y otros servicios adicionales dependen de la disponibilidad y pueden ser prestados por proveedores externos independientes.
Salvo que Hibiscus Beach House preste el servicio directamente, se aplican las condiciones, las normas de cancelación y las disposiciones de responsabilidad del proveedor externo.
Hibiscus Beach House no se hace responsable de los cambios, las cancelaciones, los retrasos, los accidentes o los incumplimientos atribuibles a un proveedor independiente.
17. Fuerza mayor
Hibiscus Beach House no es responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas catástrofes naturales, fenómenos meteorológicos extremos, restricciones gubernamentales, epidemias, cortes de suministro, disturbios sociales, interrupciones del transporte u otras situaciones de fuerza mayor.
Si Hibiscus Beach House no puede facilitar el alojamiento reservado, ofrecerá, siempre que sea razonablemente posible, una alternativa adecuada o devolverá el importe abonado por el alojamiento que no puede prestarse.
Hibiscus Beach House no se hace responsable de los costes derivados, como billetes de avión, transporte alternativo, gastos de seguro u otros arreglos de viaje.
La imposibilidad de viajar de un huésped no constituye automáticamente fuerza mayor para Hibiscus Beach House y sigue sujeta a la política de cancelación. Por ello se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje.
18. Reclamaciones
Cualquier reclamación o incidencia debe comunicarse durante la estadía, tan pronto como sea razonablemente posible, para que Hibiscus Beach House tenga la oportunidad de investigarla y resolverla.
Las reclamaciones presentadas solo después de la salida pueden ser más difíciles de verificar y no dan derecho automáticamente a una compensación.
19. Privacidad
Los datos personales facilitados por los huéspedes se utilizan para gestionar la reserva, prestar los servicios contratados, procesar los pagos, cumplir las obligaciones legales y facilitar la información necesaria sobre la estadía.
Los datos personales no se venden y solo se comparten con terceros cuando ello sea razonablemente necesario para prestar los servicios solicitados o para cumplir obligaciones legales.
20. Legislación aplicable
Estas condiciones generales y el contrato de reserva se rigen por el derecho de Curazao.
Las partes intentarán primero resolver cualquier controversia de forma amistosa. Si ello no fuera posible, la controversia podrá someterse al tribunal competente de Curazao.
Datos de contacto
Hibiscus Beach House Curazao
Diana y Martin Terstall
Jan Thiel, Curazao
Correo electrónico: hibiscus.beachhouse@gmail.com
Sitio web: www.hibiscusbeachhouse.com
Esta es una traducción de nuestras condiciones generales en neerlandés. En caso de discrepancia, prevalece la versión neerlandesa.